Informations
Conditions de vente
Zone de livraison
Belgique (à l'exception des codes postaux 4700 à 4799, la région germanophone) et Grand-Duché de Luxembourg. Aucune livraison vers d'autres pays pendant la phase pilote.
Frais de livraison
Calculés lors du paiement selon le mode de livraison choisi, et indiqués avant le paiement
Procédure de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à l'adresse e-mail du service client indiquée sur notre page Contact. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
Exception liée au scellé d'hygiène
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits cosmétiques scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
Modèle de formulaire de rétractation
(veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat) À l'attention de : Cédric Möric, Clarté Seoul, Sint-Jobsesteenweg 88, 1180 Uccle, Belgique, et à l'adresse e-mail du service client indiquée sur notre page Contact. Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : ... Commandé le (*) / reçu le (*) : ... Nom du (des) consommateur(s) : ... Adresse du (des) consommateur(s) : ... Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ... Date : ... (*) Rayez la mention inutile.
Garantie légale
En vertu du droit belge, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison pour tous les produits. Si un produit n'est pas conforme, contactez-nous à l'adresse e-mail du service client indiquée sur notre page Contact.
Réclamations
Envoyez toute réclamation à l'adresse e-mail du service client indiquée sur notre page Contact. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre réclamation, vous pouvez contacter le Service de Médiation pour le Consommateur (Consumentenombudsdienst) : www.mediationconsommateur.be.